В период повышенной готовности в Камчатском крае в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) обеспечение приёма граждан,  находящихся в условиях изоляции от общества по приговору суда приобретает новые формы.  

В период действия ограничений, объявленных постановлением Губернатора Камчатского края от 10.04.2020 № 50 «О мерах по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Камчатского края» на период пандемии, к Уполномоченному поступило два обращения: от гражданки С., отбывающей наказание СИЗО-1 УФСИН России по Камчатскому краю, и от гражданки А. в интересах осуждённой Х., отбывающей наказание в ИК-7 УФСИН России по Камчатскому краю.

Из-за невозможности провести приём лично путём выезда в соответствующее учреждение Уполномоченный осуществляет его посредством телефонной связи с предварительным установлением личности гражданина через сотрудника учреждения, обеспечивающего приём и с учётом пожелания заявителя на конфиденциальное общение. В ходе приёма заявителю разъясняется право на личное общение к Уполномоченному, выясняется имеются ли претензии к условиям содержания и отбытия наказания, состоянию здоровья и другие обстоятельства. Выслушав заявителя по существу обращения, Уполномоченный разъясняет нормы законов Российской Федерации, регулирующие вопросы, поставленные в обращении, и даёт необходимые рекомендации. В дальнейшем работа над обращением Уполномоченным продолжается с учётом высказанных гражданином в телефонном разговоре дополнений.

Состоявшийся 9 июля 2020 года приём гражданки Х. показал эффективность оперативного и объективного разрешения вопросов, возникающих в ходе рассмотрения обращений граждан, отбывающих наказание в исправительных учреждениях в период действия ограничений по пандемии.