В адрес Уполномоченного по правам человека в Камчатском крае поступило коллективное обращение жителей муниципального образования «Городской округ «Палана» с просьбой наладить организацию авиапассажирских перевозок по местным авиалиниям до г. Петропавловска-Камчатского для следования в другие регионы страны в период действия ограничений по противодействию распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19). В своём обращении жители указывают, что "имея на руках заранее приобретённые авиабилеты, несут финансовые и моральные потери в связи с возвратом авиабилетов и авансовых средств, выделенных учреждениями на покупку авиабилетов. Некоторые из организаций стали удерживать денежные средства из заработной платы работника в счёт погашения аванса, выделенного на оплату проезда. При этом, ваучеры, предлагаемые сейчас авиакомпаниями на последующие поездки, в Палане не предоставляются".

В целях оказания содействия гражданам в разрешении возникших проблем Уполномоченный обратился к ПАО «АЭРОФЛОТ», где вопрос был оперативно рассмотрен и дана соответствующая информация, которую Уполномоченный доводит до сведения всех заинтересованных.

«Принимая во внимание сложности, которые могут возникнуть у пассажиров при организации посещения офиса, мы расширили возможности оформления специального именного сертификата (МСО), который предлагается пассажирам в качестве альтернативного инструмента компенсации стоимости билетов за полеты в период пандемии COVID-19. Теперь для получения сертификата посещение офиса продаж не требуется, можно оставить онлайн-заявку на его оформление через форму обратной связи на сайте, выбрав соответствующий раздел.

Также в качестве альтернативного варианта использования денежных средств, не требующего личного обращения в офис, мы предлагаем воспользоваться возможностью переоформления авиабилета без штрафных санкций. При первом переоформлении билета на рейсы до 31.12.2020 с сохранением маршрута и класса обслуживания не потребуется доплачивать разницу в тарифах, даже если она возникнет, а срок действия билета будет увеличен до 30.04.2021, что расширит возможности для дальнейшего его переоформления в случае необходимости. Если потребуется переоформление авиабилета на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального авиабилета будет принята в счёт оплаты нового билета с доплатой разницы при её наличии.

Для переоформления билета не нужно приезжать в офис продаж, достаточно обратиться до 31.12.2020 года по телефону в контакт-центр Аэрофлота, где наши операторы предоставят подробную информацию о возможностях переоформления и дополнительных преимуществах данного предложения», - в своем ответе сообщил ПАО «Аэрофлот».

Кроме того, Министерству социального развития и труда Камчатского края (Меркулов Е.С.) решением регионального штаба по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) от 02.06.2020 поручено разработать и утвердить единые рекомендации по возврату денежных средств, выделенных для приобретения авиабилетов, с учётом распространения новой коронавирусной инфекции на территории Камчатского края.

Реализация указанных мероприятий остаётся на контроле у Уполномоченного по правам человека в Камчатском крае.